應對顧客騷擾的基本方針

前言

伊藤寒寶製藥株式會社以「將想法變為現實」為經營理念，為了實現「惠及更多人，增添笑容，與所愛之人分享喜悅」的使命，我們珍惜與客戶的關係，並致力於為客戶提供真誠的服務。為了維護員工良好的工作環境，並與客戶保持長久的健康關係，我們制定了應對客戶騷擾的基本政策。

顧客騷擾的定義

據厚生勞動省稱，顧客騷擾對策企業手冊”，在顧客對員工等的行為中，以下行為被定義為顧客騷擾。

適用法案

以下描述僅用於說明目的，並不限於這些。

1. 辱罵性語言、大聲喧嘩、侮辱、歧視、否認品格、誹謗、威脅等。
2. 給人一種威脅感的行為
3. 不合理/過度要求（要求補償或超出條款和條件範圍的補償）
4. 過度重複相同的請求或詢問（長期拘留、多次投訴等）
5. 要求懲罰我們的員工
6. 無合理理由要求道歉
7. 損害公司或員工信譽的行為（SNS貼文等）
8. 侵犯我們員工的隱私
9. 性騷擾

處理顧客騷擾

如果我們確定發生了此類行為，我們可能會拒絕回應或向您提供服務。此外，如果我們確定違規行為是惡意的，我們將諮詢警察或律師等外部專家並採取行動。

電話洽談

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